Preguntas frecuentes
¿Tienes preguntas? Por aquí.
Respuestas rápidas sobre módulos, cashback, campañas y cumplimiento. ¿No encuentras lo que necesitas? Nuestro equipo responde en un día hábil.
Paquetes modulares
Compra la pila completa o solo el módulo que necesites.
¿Tengo que comprar la pila completa de TikJoy?
No. TikJoy es modular. Puedes comprar la WhatsApp Business API, el motor TikTok UGC o la Cashback API por separado. Añade el resto cuando estés listo.
¿Qué incluye la pila completa versus los módulos independientes?
Los módulos independientes hacen un buen trabajo en una tarea: WhatsApp Business API, distribución de TikTok UGC o Cashback API. La pila completa añade el tejido conectivo: atribución entre módulos, para que cada chat de WhatsApp esté vinculado al video de TikTok que lo activó y cada pago esté vinculado a su acción.
¿Puedo usar TikJoy solo como proveedor de WhatsApp Business?
Sí. Muchas marcas compran TikJoy puramente como un BSP de WhatsApp — complemento ChatGPT, flujos opt-in, dashboard — sin activar los módulos de TikTok o Cashback.
¿Puedo ejecutar TikTok UGC sin WhatsApp o cashback?
Sí. El motor TikTok UGC es un paquete independiente: brief, creadores, distribución de pago por visualización, biblioteca propia. Añade WhatsApp o Cashback solo si los quieres.
¿Puedo conectar la Cashback API a mi propio embudo?
Sí. Una llamada a la API envía un pago instantáneo a cualquier cliente o creador. Define tus propios disparadores, cantidades y reglas — TikJoy gestiona los rieles de pago, KYC cuando sea necesario y la conciliación.
Preguntas del comerciante
Configuración, reglas de cashback, rendimiento y fraude.
¿Qué significa JoyBack?
JoyBack es un mecanismo de recompensa basado en el rendimiento que a la vista del usuario parece cashback, pero estratégicamente diferente para la marca. A diferencia del cashback tradicional (activado por una compra), JoyBack se gana cuando los usuarios completan acciones sociales específicas: iniciar sesión con TikTok o WhatsApp, compartir contenido en su perfil de TikTok, dar un 'me gusta' a una publicación o dejar un comentario. JoyBack recompensa la atención, el alcance y la influencia.
¿Qué hace que TikJoy sea diferente de otras plataformas de fidelización?
TikJoy es la primera plataforma que unifica UGC de rendimiento, WhatsApp Business y cashback instantáneo en una sola pila: modular, sin código, impulsada por AI y diseñada para eCommerce, sitios web, tiendas minoristas y marcas mayoristas.
¿Cuánto tiempo se tarda en configurar TikJoy?
Unos pocos minutos. Regístrate, integra el snippet de 5 segundos en tu sitio, o usa el dashboard en la tienda. También puedes crear una página de marca dedicada en tik-joy.com.
¿Los clientes necesitan hacer una compra para ganar cashback?
No. Los clientes pueden ganar cashback compartiendo sus datos o participando en campañas de marca, como publicar contenido de marca o interactuar con tu marca en redes sociales.
¿Puede TikJoy manejar múltiples ubicaciones o marcas?
Sí. TikJoy está diseñado para manejar múltiples ubicaciones y puntos de contacto sin problemas en tiendas minoristas, sitios web, plataformas de eCommerce y canales mayoristas, todo desde una plataforma unificada.
¿Cómo se calcula el cashback?
Según las reglas establecidas por tu negocio. Define cantidades fijas para acciones específicas, como iniciar sesión a través de TikTok o WhatsApp, o compartir contenido de marca. Todos los cálculos son transparentes y visibles en el dashboard.
¿Cuándo reciben los usuarios sus recompensas de cashback?
Instantáneamente en su billetera TikJoy. Una vez que el saldo alcanza el umbral, solicitan un payout a su cuenta bancaria personal.
¿Pueden las empresas establecer disparadores específicos para los pagos de cashback?
Sí. Completa flexibilidad para establecer disparadores — recompensas por iniciar sesión, compartir videos, completar acciones. Personalízalos para alinearlos con tus objetivos.
¿Qué previene el fraude o el mal uso del sistema de cashback?
Verificación de identidad, monitoreo de actividad y comprobaciones de cuentas duplicadas. La plataforma marca automáticamente el comportamiento sospechoso.
¿Qué métodos de pago se utilizan para los desembolsos de cashback?
Transferencias SEPA, transferencias bancarias y alternativas regionales. Los pagos se gestionan de forma segura a través de nuestro sistema de payout automatizado.
¿Por qué TikJoy es más ventajoso que TikTok Ads?
TikTok Ads comienza en $0.40 CPM, y los creadores generalmente ganan solo $0.02 CPM después de alcanzar 1M de visualizaciones. Con TikJoy, los usuarios pueden ganar hasta $0.20 CPM mientras que las marcas gastan tan solo $0.25 CPM, un modelo mucho más eficiente.
¿Cuántos videos puedo subir para que los usuarios los compartan?
Hasta 15 videos por campaña, completos con hashtags, menciones y descripciones. Los usuarios con más de 5,000 seguidores también pueden subir sus propios videos.
¿Puedo monitorear el rendimiento de los videos compartidos?
Sí. El dashboard rastrea las visualizaciones, los 'me gusta', los comentarios y las veces que se compartió por video, por creador y por campaña.
¿Necesito una cuenta de empresa de TikTok para usar TikJoy?
No. Una cuenta de empresa no es obligatoria, pero se recomienda para que puedas seguir a los usuarios que interactúan con tu marca y solicitarles que te sigan.
Usuarios y creadores
Cómo ganan y retiran los compradores y creadores.
Soy creador de contenido, ¿puedo ganar con TikJoy?
Sí. Como creador de contenido, ganas JoyBack por compartir videos de marca a través de TikTok, o por optar en WhatsApp.
Como usuario, ¿necesito hacer una compra para ganar cashback?
No. Puedes ganar JoyBack compartiendo tus datos o participando en campañas de marca, no se requiere compra.
¿Cómo recibo mis recompensas de cashback?
Instantáneamente en tu billetera TikJoy. Cuando el saldo alcanza el umbral de payout, solicita una transferencia a tu cuenta bancaria personal.
Soporte y cumplimiento
Privacidad, GDPR y cómo obtener ayuda cuando la necesites.
¿TikJoy cumple con GDPR y CCPA?
Sí. TikJoy cumple totalmente con GDPR y CCPA. Todos los datos se procesan de forma segura y son inbound, opt-in por diseño.
¿Dónde puedo obtener ayuda?
Comienza aquí. Si no encuentras tu respuesta, contacta a nuestro equipo a través de la página de Contacto — generalmente respondemos en un día hábil.
¿Aún tienes preguntas?
Habla con nuestro equipo — la mayoría de las respuestas se dan en un día hábil.