FAQ

Des questions ? Par ici.

Réponses rapides sur les modules, le cashback, les campagnes et la conformité. Vous ne trouvez pas ce dont vous avez besoin ? Notre équipe répond sous un jour ouvrable.

Forfaits modulaires

Achetez la suite complète ou juste le module dont vous avez besoin.

Dois-je acheter la suite complète TikJoy ?
Non. TikJoy est modulaire. Vous pouvez acheter l'API WhatsApp Business, le moteur TikTok UGC ou l'API Cashback seuls. Ajoutez le reste quand vous serez prêt.
Que contient la suite complète par rapport aux modules autonomes ?
Chaque module autonome fait bien une seule tâche : API WhatsApp Business, distribution TikTok UGC ou API Cashback. La suite complète ajoute le tissu connectif — l'attribution entre les modules, de sorte que chaque chat WhatsApp est lié à la vidéo TikTok qui l'a déclenché et chaque paiement est lié à son action.
Puis-je utiliser TikJoy uniquement comme fournisseur WhatsApp Business ?
Oui. De nombreuses marques achètent TikJoy uniquement comme BSP WhatsApp — add-on ChatGPT, flux opt-in, dashboard — sans activer les modules TikTok ou Cashback.
Puis-je gérer TikTok UGC sans WhatsApp ni cashback ?
Oui. Le moteur TikTok UGC est un package autonome : brief, créateurs, distribution pay-per-view, bibliothèque possédée. Ajoutez WhatsApp ou Cashback uniquement si vous le souhaitez.
Puis-je brancher l'API Cashback dans mon propre entonnoir ?
Oui. Un appel API envoie un paiement instantané à tout client ou créateur. Définissez vos propres déclencheurs, montants et règles — TikJoy gère les rails de paiement, le KYC si nécessaire et la réconciliation.

Questions des marchands

Mise en place, règles de cashback, performance et fraude.

Que signifie JoyBack ?
JoyBack est un mécanisme de récompense basé sur la performance qui ressemble au cashback pour l'utilisateur — mais est stratégiquement différent pour la marque. Contrairement au cashback traditionnel (déclenché par un achat), JoyBack est gagné lorsque les utilisateurs effectuent des actions sociales spécifiques : se connecter avec TikTok ou WhatsApp, partager du contenu sur leur profil TikTok, aimer une publication ou laisser un commentaire. JoyBack récompense l'attention, la portée et l'influence.
Qu'est-ce qui différencie TikJoy des autres plateformes de fidélisation ?
TikJoy est la première plateforme à unifier l'UGC de performance, WhatsApp Business et le cashback instantané en une seule suite — modulaire, sans code, alimentée par l'AI, et conçue pour l'eCommerce, les sites web, les magasins de détail et les marques de gros.
Combien de temps faut-il pour configurer TikJoy ?
Quelques minutes. Enregistrez-vous, intégrez le snippet de 5 secondes sur votre site, ou utilisez le dashboard en magasin. Vous pouvez également créer une page de marque dédiée sur tik-joy.com.
Les clients doivent-ils effectuer un achat pour gagner du cashback ?
Non. Les clients peuvent gagner du cashback en partageant leurs données ou en participant à des campagnes de marque, comme la publication de contenu de marque ou l'interaction avec votre marque sur les réseaux sociaux.
TikJoy peut-il gérer plusieurs emplacements ou marques ?
Oui. TikJoy est conçu pour gérer de manière transparente plusieurs emplacements et points de contact à travers les magasins de détail, les sites web, les plateformes eCommerce et les canaux de gros — tout cela à partir d'une plateforme unifiée.
Comment le cashback est-il calculé ?
Selon les règles définies par votre entreprise. Définissez des montants fixes pour des actions spécifiques, telles que la connexion via TikTok ou WhatsApp, ou le partage de contenu de marque. Tous les calculs sont transparents et visibles dans le dashboard.
Quand les utilisateurs reçoivent-ils leurs récompenses cashback ?
Instantanément dans leur portefeuille TikJoy. Une fois que le solde atteint le seuil, ils demandent un payout sur leur compte bancaire personnel.
Les entreprises peuvent-elles définir des déclencheurs spécifiques pour les payouts cashback ?
Oui. Flexibilité totale pour définir les déclencheurs — récompenses pour la connexion, le partage de vidéos, la réalisation d'actions. Personnalisez-les pour qu'ils correspondent à vos objectifs.
Qu'est-ce qui empêche la fraude ou l'utilisation abusive du système de cashback ?
Vérification d'identité, surveillance de l'activité et vérifications anti-doublons de comptes. La plateforme signale automatiquement les comportements suspects.
Quels sont les méthodes de paiement utilisées pour les décaissements cashback ?
Virements SEPA, virements bancaires et alternatives régionales. Les paiements sont traités en toute sécurité via notre système de payout automatisé.
Pourquoi TikJoy est-il plus avantageux que TikTok Ads ?
TikTok Ads commence à 0,40 $ du CPM, les créateurs gagnant généralement seulement 0,02 $ du CPM après avoir atteint 1 million de vues. Avec TikJoy, les utilisateurs peuvent gagner jusqu'à 0,20 $ du CPM tandis que les marques dépensent aussi peu que 0,25 $ du CPM — un modèle beaucoup plus efficace.
Combien de vidéos puis-je télécharger pour le partage par les utilisateurs ?
Jusqu'à 15 vidéos par campagne, avec hashtags, mentions et légendes. Les utilisateurs avec plus de 5 000 followers peuvent également télécharger leurs propres vidéos.
Puis-je suivre la performance des vidéos partagées ?
Oui. Le dashboard suit les vues, les likes, les commentaires et les partages par vidéo, par créateur et par campagne.
Ai-je besoin d'un compte professionnel TikTok pour utiliser TikJoy ?
Non. Un compte professionnel n'est pas requis, mais il est recommandé pour pouvoir suivre les utilisateurs qui interagissent avec votre marque et demander des follow-backs.

Utilisateurs & créateurs

Comment les acheteurs et les créateurs gagnent et encaissent.

Je suis un créateur de contenu, puis-je gagner avec TikJoy ?
Oui. En tant que créateur de contenu, vous gagnez du JoyBack en partageant des vidéos de marque via TikTok, ou en vous inscrivant sur WhatsApp.
En tant qu'utilisateur, dois-je faire un achat pour gagner du cashback ?
Non. Vous pouvez gagner du JoyBack en partageant vos données ou en participant à des campagnes de marque — aucun achat requis.
Comment puis-je recevoir mes récompenses cashback ?
Instantanément dans votre portefeuille TikJoy. Lorsque le solde atteint le seuil de payout, demandez un virement vers votre compte bancaire personnel.

Support & conformité

Confidentialité, GDPR et aide quand vous en avez besoin.

TikJoy est-il conforme au GDPR et au CCPA ?
Oui. TikJoy est entièrement conforme au GDPR et au CCPA. Toutes les données sont traitées en toute sécurité et conformément aux principes d'inbound et d'opt-in par design.
Où puis-je obtenir de l'aide ?
Commencez ici. Si vous ne trouvez pas votre réponse, contactez notre équipe via la page Contact — nous répondons généralement sous un jour ouvrable.

Vous avez encore des questions ?

Parlez-en à notre équipe — la plupart des réponses sont données sous un jour ouvrable.

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